安防监控工程 门禁考勤系统 防盗报警系统 网络综合布线 停车道闸建设 监控中心机房 维修、改造服务 智能化项目设计

服务项目

维修、整改服务


2017-04-21 14:55:48


一、安防弱电系统维保的能力

        浙江礼行智能工程有限公司有着多年的弱电系统工程承包项目积累了丰富的施工和管理经验,在智能小区、智能大厦、安防监控系统的安装和维修等方面一直齐头并进,得到了客户认可的同时我们也取得了很多的成功项目案例。

浙江礼行智能工程有限公司拥有一支具有专业化高效迅速的安装维护、维修队伍,专业服务于浙江地区各大商场,机关,小区、大厦、工厂,开发区,中小学校等。提供每年至少6次以上巡检, 目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证,巡检内容作详细记录,定期提交给业主。

所有安装维护人员均有一定的安装维护经验,经过正规的上岗培训,我公司均进行了严格个人身份资料登记与管理,维护期间均责任到人,全程记录便于后期的问题查找。


二、安防弱电系统维保服务范围

       1、监控系统:镜头、镜片的清洗,摄像机的保养,老化设备的更换,个别摄像机的移位,硬盘录像机的清理,软件系统的调试重新安装等

2、综合布线系统:旧网络改造,杂乱机柜整理,无头绪电缆查找,重新标号,移位,网络模块和配线架更换,线缆指标测试等

3、楼宇对讲系统:不能开锁,通话问题,不能对讲,系统瘫痪

4、一卡通系统:控制器不能使用,卡片不能使用,系统瘫痪

5、停车场道闸系统:刷卡起杆反应慢,系统瘫痪,读卡后道闸不起

6、防盗报警系统:误报,错报,不报

7、广播系统:前端喇叭,音箱故障维修,线缆路由的维护,控制端的调试等其他弱电智能化系统


三、安防弱电系统维保流程

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请

2.客户服务中心登记备案,并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求

4.工程师上门考察客户系统环境

5.工程师记录系统检测报告,并根据实际情况,给出解决方案

6.签订合同

客户投诉服务流程

1.客户提出服务申请

2.客户服务中心登记备案,并发送到客户服务部

3.客户服务部联系客户负责人,并负责客户所造成的损失,代表公司向客户表示歉意,对客户所提出的意见表示感谢

4.确定上门时间,解决客户所提出的投诉问题


四、安防弱电系统维保服务级别

    针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别,服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用,并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间,此外,用于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务:指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务:指软硬件故障对系统的运行产生部分影响,导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效,性能部分下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务:指对系统有构成影响的技术服务请求等。


五、安防弱电系统维保响应服务时间

    1、提供24小时报修电话。如果设备发生一般性故障,不影响相关系统正常运作时,接到甲方报修电话后8小时内赶到现场提供维护服务.设备修复后,必须保证能正常工作;如果发生严重故障,导致相关系统无法正常工作时,接到业主报修电话2小时内赶到现场提供维护服务. 设备修复后,必须保证能正常工作

2、为全天侯提供终身热线电话技术支持服务。


六、巡检服务

     维保单位提供每月系统现场例行检查,初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务,可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。内容包括:

1、对指定的设备做定的保养,包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗

2、检测硬件、软件的性能。

3、对机房环境的检测,包括防静电系数,地线系数,防雷参数,潮湿情况。

4、对有潜在问题或已损备件的更换,提出系统优化解决方案,并进行详细的工作记录,以做到系统信息及检修记录文件化。

5、每次巡检完毕,将检测报告交付用户,并与用户分析设备当前状况,提供相应的解决方案,寻求避免问题的再次出现最佳方案。

6、技术和售后服务热线

维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训,在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资技术人员的电话技术支持。


七、建立维护档案

业主的所有服务范围内的设备,建立相应的系统维护档案,根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案,记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。

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